1. 形象要好

制服整洁、仪容端正、站姿标准、精神饱满。

2. 态度要好

文明用语、微笑服务、耐心解释、不吵不怒。

3. 纪律要严

不脱岗、不睡岗、不玩手机、不闲聊、不徇私。

4. 流程要守

来访必登记、车辆必检查、巡逻必到位、记录必完整。

5. 沟通要巧

多讲“您好、请、麻烦您、谢谢、对不起”，

先安抚情绪，再说明规定，最后解决问题。

6. 眼里有活

主动帮忙、主动巡查、主动清理、主动提醒安全。

7. 安全要牢

防火、防盗、防事故、防突发事件，

发现隐患立即上报、及时处理。

8. 应急要快

遇事不慌、先控现场、立即上报、配合处置。

9. 服务要细

对老人、小孩、访客多一份耐心与关照。

10. 口碑要正

零投诉、零违纪、零事故，

客户满意、单位放心，工资和晋升自然来。

一句话总结

形象正、态度好、守纪律、懂流程、会沟通、保安全！

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