在困境中坚守，在奋进中崛起

——写在《物业管理行业发展报告》发布之时

今年是物业管理在中国内地诞生32周年，也是《物业管理条例》发布十周年。经历了短短的32年，物业管理行业已成为拥有7万余家企业，600多万从业人员，管理各类房屋面积140多亿平方米，年经营收入超过3000亿元的朝阳行业。这些成就足以让每一个物业管理从业人员为之骄傲和自豪。

展示物业管理行业发展状况，宣传行业的进步与成就，反映行业面对的困难和问题，增强社会公众对行业的了解和认识，扩大行业的社会影响，是全行业的呼声，也是中国物业管理协会的重要工作。今年3月，经过中物协会长会和三届三次理事会审议通过，决定组织编写《物业管理行业发展报告》（以下简称《行业报告》）。经过近半年艰苦细致的工作，完成了《行业报告》编撰并正式发布。

《行业报告》分为四个部分：一是行业发展报告，反映行业发展基本情况，制约行业发展的主要问题、行业发展方向；二是《企业发展情况报告》，反映了物业服务企业的发展状况和发展趋势；三是优秀文章精选，反映行业对物业管理理论与实践的创新与思考；四是优秀企业发展报告，介绍了TOP20企业的经验。

《行业报告》让我们从以下方面加深了对行业的认识：

一是行业的作用和贡献。物业管理的全面推进和广泛覆盖，提高了城市管理水平，改善了人居和工作环境，对增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会作出了积极贡献。

二是行业的问题和困难。在行业快速发展，地位和作用得到彰显的同时，仍面对着很多亟待解决的深层次问题。成本急剧上涨、价格调整机制缺失、部分企业生存状况堪忧、从业队伍人才匮乏、一线员工流动率不断走高、服务理念有待端正、地域发展不平衡、业主大会制度实施难、行业责任边界不清等问题都困扰着行业的健康发展。此外，在物业管理行业的7万余家企业中，企业规模小、管理水平低、人员素质差、群众投诉多等问题还比较突出，解决制约行业发展的瓶颈，促进行业规范发展的任务还很艰巨。

三是行业的坚守与奋进。为了群众安居乐业和社会和谐，7万多家物业服务企业和600多万从业人员，为了群众安居乐业和社会和谐，始终在困境中默默地坚守，顽强地坚持。在稳定在管项目、扩大物业管理覆盖面、创造就业机会、努力维护社区稳定的基础上，充分利用物业服务掌握巨大客户资源、管理庞大不动产的优势，开展“一业为主、多种经营”，通过创收弥补物业服务费较低造成的亏损。体现了忍辱负重、勇往直前、团结奋进、开拓创新、无私奉献的行业精神。

四是优秀企业的探索与贡献。为适应物业管理依托的社会、经济、法制、市场环境发生的巨大变化，应对行业面对的困境，以T0P200企业为代表的一批品牌企业在建立新的商业模式、服务方式和管理方法上进行了深入探索。在经营理念、管理水平、发展战略、品牌塑造、商业模式创新等方面都取得了可喜的成绩，为行业争得了美誉，为引领行业摆脱生存困境作出了积极贡献。

五是行业的发展与前景。今后几年，行业将从法规政策的完善，监管体系的建立，定价机制的转变、税收政策的突破等方面，努力打造相对宽松的外部环境；市场竞争的加剧，将极大地推进行业专业化、市场化、规范化进程；城镇化战略的实施，将推动物业管理加速向中西部地区和中小城市及农村推进；在重大活动、事件和抢险救灾中作用的发挥，将凸显行业的社会责任和专业价值；向现代服务业的转型，将使一大批品牌企业的综合实力进一步提升；商业模式的创新将对改善行业生存状况产生深远影响。

六是行业的工作与重点。提升行业法制化、规范化水平，促进行业规范发展；明确物业管理行业的责任边界，改变代人受过的被动局面；健全符合行业特征和市场规律的价格机制，切实改善行业生存状况；推动行业向现代服务业转型升级，摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨；提升从业人员整体素质，适应行业的快速发展，是行业当前的工作重点。

作为《行业报告》的重要内容，中国物业管理协会同时发布了《企业发展情况报告》、物业管理行业综合实力TOP200企业名单及有关分析数据。T0P200的企业虽然仅占行业企业总量的0.28%，却承担了全国13.6%的管理面积，拥有全国11%的从业人员和12.92%的物业管理师。可以看出，TOP200企业在行业占据非常重要的地位。他们在服务质量提升，商业模式创新，社会责任承担，经营绩效改善等方面都走在行业的前列，形成了行业攻坚克难，创新发展的中坚力量，代表了目前物业管理企业发展的最高水平，在一定程度上引领和带动着行业的进步。

但在物业管理行业的7万余家企业中，管理水平低、人员素质差、群众投诉多、生存状况堪忧等问题还比较突出。加大对品牌企业经验的宣传，大力推广优秀企业的经验和做法，带动更多的企业共同进步，提高行业的社会认知度，促进行业规范发展的任务还很艰巨。

《行业报告》的价值体现在三个方面：一是提供了大量的各类数据，可供行业主管部门、行业协会、广大企业和社会各界深入客观了解行业现状；二是通过与两年前物业服务企业综合实力百强主要指标数据的对比和分析，对把握行业发展趋势有重要的参考价值；三是当前物业管理行业发展特点和存在问题的归纳分析，对加强法规政策研究，积极反映行业的困难和问题，促进行业发展环境的改善，推动行业健康发展都将起到重要作用。

正如住房和城乡建设部房地产市场监管司副巡视员李晓龙在会上讲话时指出的：在物业管理行业向现代服务业转型升级的关键时期，如何巩固行业32年发展成果，探索新时期行业持续健康发展之路，是摆在我们面前的重要课题。《物业管理行业发展报告》为我们提供了充足的信息，让我们更加深入的了解行业、认识行业，也让我们更加坚定了发展前行的信心。这次发布会既是对已有成就的总结，对好的做法和经验的交流，也是对当前存在问题的冷静客观分析，还是对行业下一步发展的研究、思考和展望。希望大家共同努力，继续为物业管理行业的持续健康发展和繁荣贡献力量！

                                                                                           （转自中国物业管理杂志）