换位思考，只有这样才能设身处地的考虑到业主的需求，才能尽量做到让业主满意。

    今天自来水管道再一次爆裂，作为工作人员的我们着实有些猝不及防，还没来的及贴通知单就已经到必须停水的紧急状况了，但是我们总要想办法来解决这些我们的紧急状况，首先给业主微信群通知停水消息，其次对打电话的业主一一耐心的解释，虽然有一些业主也不满意突发的停水状况，但是在我们的解释下，大部分业主表示理解。

    我觉得我们所做的所有与业主的工作都要换位思考，只要这样，第一我们才能知道业主现在是什么心情？他想怎么解决？或者他想让我们为他做些什么，然后我们才能知道我们怎么去做这些事情。

    对于今天的水管维修，我们也是非常即使的，第一时间发现，第一时间抢修，只要这样我们才能保证业主的正常供水，才能让业主正常生活不受干扰，业主满意了我们服务人员才能放心。把他们的事情当做我们的事情来做，我们才能做好服务，才能获得认可。