今天是

小区巡逻常见问题解决方法

劝离推销员

  

礼貌地讲清在小区推销会严重影响用户正常生活。要求其写下承诺书,不得再次进入小区推销。“对不起”,小区正门己有告示,为了不影响小区业主,不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本小区推销。”登记其有效证件。

  

盘查可疑人员

  

礼貌地盘问。巡逻岗对可疑人员的问话技巧敬礼→“你好,请问找谁?”→“请出示你的证件”→“进来可有登记?”→通过对讲与门岗进行确认→根据情况采取有效措施。仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其回办公室调查。“对不起,耽误您一点时间,现在有点事情需向您了解,请您随我去一趟现场管理办公室。”及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层的活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财务损失。视调查了解的情况进行处理。

  

用户未锁门

 

巡逻时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门,应按门铃,有人开门则予以提醒:“先生(小姐),您好!打扰您了,为了您的财产安全,请您关好门,以防不法分子有机可乘!”如果室内无人,要报告队长,队长未到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入用户室检查,通知客服人员联系该业主到达,当业主到达后请业主查看室内东西是否丢失,如有丢失应马上报警。

  

深夜检查发现用户室内有人从事其他异常活动

  

仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或违法行为。核实该单元是否入住,如实空置房,检查门锁是否被撬并通知相关人员到现场处理,如已经入住单元,在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂当值人员联系,查该单元人员是否外出当值人员应将情况报告队长,按队长吩咐,敲门或按门铃,征得用户同意后入室,礼貌地询问用户有什么可以帮忙、电源是否跳闸无电等,听候用户解释,观察其表情反映是否正常。核实无疑后做好登记。如有疑点,要客人出示身份证后,再由队长与该单元业主联系,核查此人是否合法入内,如不是,要盘查清楚,并由队长请示公司领导及征求该业主意见,决定是否送派出所处理。

  

发现可疑爆炸物品

  

小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针滴答声,确定是否为爆炸物品。如确定属爆炸物品,应立即通知队长报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。如一时不可能爆炸且用箱或桶等物品盛装的爆炸物品,可小心地拿到小区外围宽阔地带防止,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。如属于正在燃烧的导火线装置的炸药包,立即切断导火索:如属于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。控制置放爆炸物品的嫌疑人员。交公安机关处理。

  

恶意破坏公物行为

  

破坏其公物的均要求恢复原貌,对于不配合处理的应马上报警,保护现场,拍照留底。有恶意破坏路面隔离花盆的应马上通知队长,并制止破坏者离开,不得与业主冲突,马上通知队长前来配合处理,队长到达后保护好现场并拍照留底,要求破坏者赔偿破坏的公物,并将事情经过记录要求破坏者签字确认,同时通知监控中心实时监控,队长将事件的情况报告主管,态度恶劣者视情况报警。车辆压草地的应通知车主马上将车辆开走,并要求赔偿压坏的草地,如车主不将车辆开走的通知队长,队长组织人员负责将车辆移走,收取移车费用,并做好移车记录。凡有破坏公物的情况,队长均应向管理个主任汇报,管理处主任向业主委员会汇报,决定是否给予曝光。


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