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浅谈如何提升保安行业及发展探析

经济越发展,社会越进步,人民群众的安全防范需求越强烈,保安业的作用就越重要。正如罗锋会长在中国保协第三届理事会第三次常务理事会议上讲话指出:“保安工作是公安工作的重要组成部分,改革和发展保安工作是我国警务改革的重要战略措施,保安服务企业和保安队伍是维护社会稳定、维护社会公共安全和治安秩序的重要冶安社会力量和辅助警力量

    《保安服务管理条例》的实施,说明了国家对保安工作的重视和对保安作用的充分肯定,同时,《条例》的出台,也必将为保安业的发展指明方向。全面贯彻落实科学发展观,促进保安业又好又快地做大做强,更好地为构建社会主义和谐社会服务,将成为今后一个时期我国保安业奋斗的总目标。

     一 、首先提升行业竞争力

保安业的持续快速健康协调发展,是完善社会主义市场经济体制的必然 要求,也是构建社会主义和谐社会的保障。为更好地发挥保安的经济“助推器”和社会“稳定器”作用,保安业就要以《条例》实施为契机,解放思想,更新观念,深化改革,加快发展,提高自主创新能力,建设创新型行业。无论是解决覆盖面窄、功能和作用发挥不充分的问题,还是适应市场竞争和未来国际竞争的新形势,都要求保安业走改革创新的发展道路。为此,我们必须正确处理保安改革创新与保安市场,保安监管和发展环境的关系,健全保安创新体系,加强保安基础建设,不断拓宽保安功能,实现中国保安业的经营创新、监管创新和理论创新,构建和谐的保安文化。

    第一,加强保安经营创新,拓宽保安服务范围。保安经营创新一方面是保安业务和服务的创新,更重要的是完善保安公司治理结构,实现保安经营主体的改革发展。在转换企业经营机制和完善公司治理结构的同时,还应该明确保安企业的经营理念,将企业创新能力的培养和实现企业长远的发展目标纳入保安企业经营目标考核的范畴。而保安业务创新的关键则是进一步细分保安市场,针对不同的保安对象提供不同类型,满足多方位、多层次的保安需求。在服务方面,保安企业应把高质量的保安服务及其延伸服务作为提高企业竞争力的一个主要创新手段,不断改进服务质量,增强信用意识,构筑多功能、全方位和高效率的服务平台。

    第二,深化保安监管创新,增强监管的有效性。当前保安监管的中心任务就是要加快行业改革发展,不断完善保安监管职能,加强宏观调控,政策引导和扶持、监管服务等方面的工作,营造良好的竞争环境,更好地为全面建设小康社会服务。为此,应进一步明确保安监管的范围。建立市场化退出机制,将保安监管由过去的“保驾护航”式向推动市场“优胜劣汰”的监管方式转变,这是市场经济条件下竞争规律发挥作用的结果。

   第三,推动保安理论创新,引导行业健康发展。理论创新是保安业改革发展最重要的思想保证,必须根据实践的要求,紧跟时代发展的潮流,不断研究新情况,形成新认识,解决新问题。要引进新的研究方法,加强保安经济学的研究以厦技术工程、信用管理等相关学科在保安理论研究中的运用。当前保安理论研究尤其要注意两方面内容:一是进一步深入研究保安与经济社会发展的关系。保安理论研究应增强全局意识,从保安与国民经济发展全局的视角,从大保安的视角和国际化的视角加强理论研究,二是加强保安业服务干社会主义新农村建设的研究。在“十一五”期间,中央提出要全面推进新农村建设的各项工作,保安在农村的覆盖面很小,甚至是空白。因此,保安业与社会主义新农村建设的关系、保安业的地位和作用等应成为今后一段时期保安理论研究的重点之一。

    第四,健全保安创新体系,完善行业发展环境。遵循市场经济规律,健全“保安企业为主体、以市场需求为导向、引进与自主创新相结合的保安创新机制。作为行业创新的主体,在确保传统的人力防范服务基础上,保安企业要不断提高研究和开发能力、将技术和开发成果转化为现实服务“及提高业务规模和业务质量的能力、组织协调企业内各种资源进行有效经营的能力以及企业为应付制度环境、市场变化和不可预测因素的应变能力。保安监管部门的主要作用表现为制定中长期的发展战略,协调政府相关部门制定扶持保安行业自主创新的财政、税收、人才,产业等系列促进政策,完善保安法律法规,普及保安知识,督促和引导行业协会制定完善行业标准,推动保安协会在理论创新中的作用发挥,加强对保安行业有关的知识产权保护等。

    第五,推进人才兴业战略,弘扬保安文化。保安服务质量的提升,人才是关键。必须优化人才结构,建立一支高素质人才队伍。保安业人才结构中的问题表现在专业知识结构、职称结构、人才地域分布等几个方面,为此,首先要完善保安业资格管理和教育培训制度。其次,要健全保安业人才管理体制,建立科学的考核评价体系。同时,按照激励与约束相统一的原则完善保安业的薪酬福利保障体系,从而吸引更多有能力的人加入保安队伍。第三,加强对保安人才市场的管理,努力形成政府部门宏观调控,市场主体公平竞争、行业协会严格自律、中介组织服务规范的人才市场格局,促进保安人才的有序流动。第四,进一步明确保安定位,加强正面引导和宣传,形成具有行业特色的保安文化。

    二 、提高保安服务水平需加强对保安人员培训

    我国保安服务业发展到现在有27年了,虽然目前与发达国家水平还有不小的差距,但是我国保安服务业水平和规模都有了显著的提高。要想缩小与发达国家的差距,我国保安服务需要解决从业人员普遍素质水平不高的问题,加强培训工作,提升从业人员综合素质。人才是提升核心竞争力的关键。当前,保安社会地位不高,综合评价偏低的一个比较突出的原因就是保安从业人员的综合素质相对较低,包括,学历普遍低、执业能力差、职业道德缺失等。之所以会出现这样的状况,与保安从业人员岗前培训和上岗后的继续教育有直接关系。

    目前很多保安服务公司对于新招募的从业人员,培训时间相当短,有的甚至不培训,便开始上岗执勤。这样的培训根本无法达到工作的要求,更谈不上培养保安从业人员的综合素质。因而导致保安从业人员服务质量不高,服务能力不强,服务意识较差的后果,直接影响了保安服务业的社会形象。

   《保安员国家职业标准(试行)(以下简称《标准》)把保安从业人员划分为初级保安员、中级保安员、高级保安员、保安师和高级保安师,并严格规定了各个级别的保安从业人员的条件、资格和培训要求,但《标准》的落实情况却差强人意。我们应严格按照《标准》的要求开展保安从业人员的各个等级的培训工作,通过培训,提升从业人员综合素质,以此来提高保安服务质量,推动保安服务业健康、快速发展。

    我国保安服务业当前处于发展及转型的关键时期,国外保安服务企业不断的渗入,对我国保安服务是个不小的冲击。企业如何增强我国保安服务业自身实力、提升保安服务的国际竞争力是摆在全国保安工作者面前的重要课题,我需要积极促进保安服务业的大发展。

   三 、建设一支高素质的保安队伍

   保安公司的管理人员是保安活动管理的主角,只有高素质的管理人员,才能带出高素质的保安队伍,所以培养高素质的管理人员队伍是保安队伍管理活动中的重中之重。

    保安队伍是保安服务公司向客户提供保安服务的载体,载体水平和素质的优劣,直接决定着保安服务水平的高低,而目前,保安队伍中存在着保安人员文化层次低,缺乏工作和生活经验,心里承受能力和接受新事物能力差等方面的问题,我认为应分三步走:

   第一步:严把进入关,特别是文化考试的测试关,保安员文化水平的高低直接决定着队伍整体素质的高低,社会在发展,新型的保安服务方式将逐步替代单一的人防保安服务方式,我们需要的是一大批知识型和技术型的新型保安服务人才。因此,重视保安员的文化素质,严把进入关,特别是文化考试的测试关非常重要。

    第二步:适当掉正培训模式,切实价钱好实用性和针对性的培训力度,在新学员的培训过程中,重点加强实用性和针对性的培训,1,图式教学:在理论教学中要把理论知识和岗位的实际情况有机的结合在一起。在众多的执勤点中,挑选部分有代表性的执勤点,按照保安工作的内容进行分类,可以采用图式教学。2,实地教学:对新学员进行实地教学,向新学员讲解保安执勤实际操作内容,能取得事半功倍的效果。3,理论教学:将军事知识,军事动作和日常的保安工作有机的结合起来,告诉学员,这些军事知识,军事动作在保安工作的什么情况下可以运用。

    第三步:切记急于求成,拔苗助长,要把传..带工作落到实处,在日常的队伍管理中,作为一名有丰富经验的基层队伍管理人员,在对新队员严格管理严格要求的同时,对新队员的期望值不能过高,要经常和新队员谈心,了解他们的思想状态和工作情况,在工作中要多指导,多帮助,多鼓励,少批评,要让他们尽快熟悉和适应工作环境他们,帮助他们树立正确的人生观,价值观和培养良好的心里素质。

     四、提高保安行业的科技含量

     首先,从运作模式入手,调整工作思路。保安服务企业需要深入开展市场调查,将技防触角向企事业单位、商铺、家庭延伸。目前,海拉尔的保安服务已经拓展到呼伦贝尔市13个旗市区,技防服务覆盖海拉尔区全部的金融网点重点部位,保安服务公司还遵循市场规律,与保险公司合作引入保险机制的市场化运作模式,以满足社会安全防范的需求。公司应投资金建成的联网报警系统,根据收取客户服务费的多少向保险公司投保,这样既转嫁了企业的风险,又确保了客户的利益。公司还注意均衡地区间的发展,在技防发展和布局中,根据不同地区的经济能力、防范部位的重要程度与复杂程度以及防范场所的治安环境状况,做到因地制宜、因需规划。其次,从规范运作入手,狠抓管理。保安服务公司狠抓“三个规范”,确保科技防控的有效运转。一是规范制度建设。从技防系统设计施工、调试验收、维护巡检,到接处警、人员管理、客户投诉、信息反馈等,每个环节和程序都要做到有章可循,从而确保各项服务措施落到实处。二是规范技防队伍建设。保安服务企业应注重引进和培养爱岗敬业、吃苦耐劳、善于思考的技术人员。在日常管理过程中,公司狠抓队伍政治与业务素质的提高,建立优胜劣汰机制,切实增强保安技防从业人员的事业心和责任感。三是规范用户操作。在实际应用中,由于用户操作不当常常造成警情漏报、误报,从而导致用户质疑技防系统可靠性与稳定性的情况屡见不鲜。对此,公司组织专门人员对用户进行系统培训,让用户熟练掌握技防系统的基本常识、功能和操作程序,从而提高报警的准确性。再次,从服务措施入手,注重提高企业的信誉和形象。保安技防服务要确保技防设施、设备性能的实用性。一方面,公司引进或研发质优价廉、功能齐全、报警相对准确的技防产品;另一方面,选用与被防护部位、防护需求相适应的、质量可靠的产品,避免建成的技防系统因产品性能、质量问题而形同虚设。公司根据防范对象的实际情况,把好设计、安装质量关,确保技防系统终端充分发挥作用。此外,公司全力做好技防工程的维护服务工作。公司还根据不同情况对技防系统实行包修或保修制度,向用户做出维护服务承诺,定期派人调试、检修,维修人员实行24小时服务,确保用户报警设备的正常运作。提高科技含量的主要策略。

    保安服务公司提高保安服务企业科技含量的策略主要有5种方式。

    首先,科学调整企业内部结构。在报警监控运营服务、技术咨询与培训、施工监理与维护、风险控制与管理、计算机网络信息安全、远端监控管理平台等技术保安服务方面,设立机构,投入资金,引进与培养人才。尤其是积极推动报警监控运营服务项目的发展,逐步提高其在保安服务工作中的比例。

    其次,不断发掘和培育市场增长点。对国家重点投资建设的交通、能源、水利、通讯等领域大力跟进,特别是在“平安城市”建设、“数字化城市”改造等政府重点工作中寻求商机。尤其是对国家机关、重要交通枢纽、金融机构、危险品生产运输、水电气热设施、娱乐场所、工厂矿山等重点单位,加大关注力度。同时,积极发展社区、家居保安技防。众所周知,技防系统是一次性建设系统,能否正常运行,关键在后续的扩容、升级、维护等服务上。所以,公司注重做好技防咨询、设计、监理、培训、接警、维修保养等服务,促进技防产业的健康发展。

    再次,促进保安服务增长方式的转变。这主要是指提升保安服务的科技含量,加快企业自主创新步伐,促进从粗放经营到集约经营方式的转变,不能再走依靠简单的外延扩张来实现增长的老路。尤其是要加强制约行业发展的关键技术创新,加强科技创新的规划、组织、协调和管理,特别是信息技术的研发,突破制约保安技防发展的共性支撑技术和领域关键技术。一方面提高原始创新能力、集成能力和引进消化吸收再创新能力,促进保安技防研究成果向应用转化;另一方面,积极运用信息技术建立应用网络,并进行普及推广。

    第四,加强对外交流与合作,博采众长、为我所用。公司一方面“走出去”,通过对发达国家和地区保安业的考察学习、参加国际安防产品博览会以及到国外先进保安服务企业进行培训等,开拓视野,增长见识,转变观念。另一方面是“引进来”,把发达国家和地区保安业先进的服务模式、发展理念、技术带回来,用于自己的企业管理中。公司要尝试与国际先进保安企业合作,成立新型的保安企业,大力推进我国保安服务企业的科技化进程,缩短与世界先进水平的差距。此外,实施人力资源战略。突破制约保安人防、物防、技防相结合服务模式发展的瓶颈,加强保安技术人才的引进和培养力度。一是要积极引进保安服务活动中急需的高层次人才,尤其是那些懂业务会办事、懂经济会管理、懂技术能吃苦的复合型人才,充实保安服务人才队伍,提升整体服务水平;二是要加强保安技术人才的培养力度,针对培训对象年龄、职务、文化和岗位等方面的差异进行分级分层培训;三是要推进保安技防服务职业资格证书认证制度的落实,开展保安技防咨询师、工程师、经纪人等职业培训和资格认定工作。

   恩格斯曾说过,社会上一旦有技术的需要,这种需要就会比10所大学更能把科学推向前进。因此,我们要用办10所大学的努力,来发掘与推动这种需求,不断开拓进取,为提高我国保安服务业的科技含量和科技创新能力而努力。

    五、结束语:全国各地保安企业在呼吁社会理解和尊重保安的同时,也反映了保安员社会地位不高、缺乏社会认同的现状。尽管随着近年来社会经济的发展,社会对安全服务的需求不断增加,保安工作也受到了前所未有的重视和关注,保安员的收入和地位逐年提升,但社会对这个职业根深蒂固的观念仍然没有消除。保安员在社会舆论的压力下,也无法正确认识所从事的职业,难以树立职业自信心,导致保安职业化水平和职业吸引力不高。为此,我们要通过各种途径,提升保安员社会地位。


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