从1984年12月18日中国第一家保安公司一深圳蛇口工业区保安服务公司成立至今，中国保安行业已经经历了34年的风雨历程，完成了从小到大、从少到多、从弱到强的华丽转身,现在正面临着新一轮的产业转型升级，当然发展中会遇到这样那样的问题，如何找到解决问题的有效途径和方法，并加以落实到位，这才是最根本的。首先，谈一下问题:

　　一是保安行业的思想观念正在发生根本性的转变，不同程度和情况地存在“不在某某公安局管辖的下属企业，就有信任危机'这么一种说法，其实，说到底，不管是国营企业，还是民营企业，对公安局的信任程度还是蛮高的，谈业务，只要一说，某某公安局下属的企业某某保安公司或物业公司，客户就有一种安全感和亲近感，这样以来，业务谈成的机率就会大一些。正因为如此，保安行业这个市场逐步放开之后，倚靠“公安局'这个品牌显然是不能长久生存下去的，而不少过惯了这种生活的保安公司老板还是幻想着公安局不会放弃他们，可是改革的车轮滚滚向前，任何侥幸发展的心理终将被碾碎。现在，最要紧的是，还有个别的保安公司对经营风险和责任意识仍然认识不足，出现了问题，总以为公安局会扛起来，实际上，自负盈亏早就入脑入心，可是还是有个别保安公司老总头脑不清醒，以为公安局会保他(她)们，不会出乱子，事实证明，任何保安公司出了问题，都是解铃还须系铃人。还有不少保安公司的客户和保安员对保安公司越来越失去信心，究其原因，客户对保安公司的服务意识不强，责任意识不足，大为恼火，满以为，给保安公司签了合同，就等于买了保险，高枕无忧啦，可是后续出现的问题，沟通来沟通去，还是频繁发生，因为个别保安公司人员调动的机率比较大，但是培训和管理衔接不上，所以问题接二连三;个别保安公司的保安也是对自己所属的保安公司越来越抱怨，工厂普工的工资这几年每年底薪都在上调，加班费也在增加，可个别保安员的工资只是“进步的幅度不是很大'。

　　二是保安行业的规范化管理起步不很早，起点不够高，实施起来阻力大。众所周知，保安这个行业开始兴起时，很多人往往和古代的镖局联系在一起，而古代谈不上什么完整的法制体系，大部分以道德伦理为基础，进行商业活动，可是新时代的保安就不同了，不但要遵守宪法和法律，而且素质要过硬，遇到事情能够灵活处理好。虽然保安行业一开始走了不少弯路和曲折，出现了这样那样的问题，但是有一点，我们不得不承认，保安行业为社会主义和谐社会做出了重要贡献。我们且不说2008年北京奥运会、2010年广州亚运会、2011年深圳大学生运动会以及马拉松赛事等国际性的大型赛事和活动的安保工作大部分由保安来承担，就拿现在的社区、酒店、工厂企业、银行、政府单位等等都是由保安来巡逻护卫，如果没有这些辅助的治安力量，先不说每年会发生多少起治安刑事案件，就连最起码的人身安全都得不到保障，因为警察的编制毕竟是有限的，他们的警力对于当前复杂的治安形势，简直是微不足道的，只有保安行业才是填补这一空白的必然选择。而保安在执行任务中有时避免不了会出现个别过激和不当行为，再加上保安行业中存在着部分学历不高、素质偏低、形象欠佳等良莠不分、参差不齐的现象，还有平时保安公司的培训和学习很难完全落实到位,因此保安行业的正规化管理就必然提上议事日程啦!现在虽然正逐步推行正规化管理，但是受客观和主观因素的影响，推行起来的阻力仍然不小。

　　三是保安行业的经营项目和发展方向还不够完全清晰和明朗。人防在保安行业当中还是唱主角、挑大梁，技防、押运、犬防、智能还是处于配角地位，其实，我们考虑一下经营成本，不难发现表面上看，人防很赚钱，实际上除去工资、保险、业务和正常开支，加上万一再出现火灾或失窃等经营风险问题，估计这样以来帐面上的盈利就不容乐观啦!而我们再看一下技防，如果保安公司资质、技术、产品质量过硬，能接下大单，赚钱那是自然的，效益那是明显的，因为技防省去了很多风险因素，平时的维护和保养，那是花不了几个大钱的，但是现在的技防发展显然是还是存在着投入高，可见效益不很突出的，当然这是受多种因素综合制约的。押运和犬防的发展也是不协调的，说到底，这跟中国的国情有直接关系，很多人对押运和犬防都存在看法，尤其是押运，正常来讲，风险不是很大，现在科技发达了，大城市都在搞“平安城市”和“智慧城市”建设，除非走上绝路或智商和心理有点问题的人才考虑抢银行，这样的情况毕竟少之又少，能有一口饭吃的人，谁愿意一辈子惶惶不可终日;再讲一下犬防，说得不好听一点，一条训练有素的警犬发挥的作用甚至超过两三个保安的安防力量。虽说犬防的力量受好多局限，但是犬防必将成为一种新兴的安保力量而得到长足的发展。现在最突出的问题是人防发展较快，是因为人防的成本、专业技术含量、自然条件相对较低，再加上中国人力资源丰富，客户的安防意识还不是很强，对这方面的投入和重视程度不高，因而就催生出人防相对发展较快，而技防呢，相对而言，投入多、科技含量高、后续服务跟进快，因此，做技防就受客观因素的影响，只能做一些高端客户，譬如，政府单位、国营企业、高档小区、别墅群、星级酒店等，因为他们的安防意识较强，重视程度较高，舍得投入。可这些客户资源十分有限，业务做起来较难，而押运和犬防的性质和技防差不多，操作起来也有一定的难度。

　　四、保安行业的培训和学习的力度有待加强，法制意识急需提高。现在社会上很多人对保安的印象不太友好，当然有历史和现实的原因，历史的原因是因为在中国大中城市没有取消暂住证以前，保安打人，收黑钱的负面报道太多，影响很坏;而现实的原因就是保安行业的蓬勃发展，由于业务发展的需要，培训和学习的节奏没有完全跟上，导致在经营管理上存在不足之处。再探究一下深层次的原因，不少保安公司的老总为了赚钱，对客户的承诺重视不够，应急时，不得不从人才市场或各个护卫点招调人过来，穿上保安服就上岗执勤。大家试想一下，他们最起码的保安的职责和义务，以及岗位工作流程和门禁管理制度没有完全熟悉，直接放到岗位上执勤，出问题和事故的机率就很大，这样不仅客户和员工意见很大，社会影响也很不好。现在还一个很重要的问题，就是保安在哪个工作岗位上没干好，就来回调换护卫点，没有及时进行教育和管理，大家想一下，这根本不是解决问题的办法，只会造成不良效应，不把保安的培训和学习抓紧抓实抓好，服务质量提不去，想把企业做大做强，很难，内稳才是致胜的关键。

　　五、保安行业的竞争和转型升级历经很多弯路，现在仍处在摸索的阶段，与国际接轨还有很长的一段路要走。在保安行业工作多年的人都有这个体会，其实，现在保安行业的竞争往往存在这样一个不好现象，个别保安公司拼的不是信誉和实力，而是比谁的服务费低如何暗箱操作！甚至采用更极端的手段，这样以来，不用说，很难保证服务质量，最起码的岗位人数估计就很难确保，这种不公平的竞争不仅扰乱整个保安行业市场，而且对保安行业的诚信度也影响很大，指望这样，别说转型升级，生存就是个很大问题。提到转型升级，不得不讲一下，保安行业的前景虽不说一片大好，但还算得上一片光明，现在最关键的问题，保安行业正在走的集团化道路，利弊暂且不说，也要综合考虑如何调动大家的积极性、主动性和创造性，这样下去，可行性多大，当然这样，对保安员是有利的，进那一家保安分公司工资都是一样的，透明度比较高。再则说，保安行业一旦脱离公安部门的直接领导，让保安协会监管，上传下达的执行力和监管力度是否大打折扣，这都是不得不考虑的问题。还有保安行业转型，转什么?保安行业升级,升什么?当然政企分开，自主经营，自负盈亏是好事，可操作性强不强，也值得深思，再则说行业升级，升到什么程度?“软件'开发好了，“硬件'支持不支持?这不能不考虑。

　　六、个别保安行业的内部整改和工资福利待遇还存在不少问题，有时内部矛盾突出。现在个别保安公司的各项规章制度不很健全，比如说，对军训和例会的落实情况是否坚决;对车辆物品人员的管控是否明细，责任到人;对消防知识和消防器材能否熟练应用掌握;对应急突发事件是否有预案，有没有进行过演练。这些制度和管理不健全，对公司的正常运转，存在很大的经营风险。俗话说”篱笆扎不紧，野狗钻得进'，“苍蝇专叮有缝的蛋'，说得就是这个道理。再一个内部整改，在用人制度上，不能拉帮结派，妒贤嫉能，如若相反，别说干工作，光内耗就把公司整垮，整瘫痪。还有保安员的工资福利待遇，现在工厂普工和保安员的月工资相比，差别虽然不大，可吃住条件，“五险一金'，还是有差距的，因此，要想让马儿跑，就不能不把马儿喂饱，保安行业的内部整改和工资福利待遇必须要挂沟，这是不容忽视的。

　　谈了这么多问题，这好比医生看病，找到病根，就要对症下药，药到病除，当然这对于我们工作说，就是要制定对策，坚决落实。那么制定什么样的政策才会切实可行呢？

　　一、转变观念，找准方向，正确定位。现在保安行业的市场前景还很可观，关键要用“以人为本、科学发展'的经营理念来指导保安行业的中心工作。也许有人会问什么叫“以人为本'?怎么体现?其实，最完整的答案就是一句话“一切工作要以人为中心作为出发点和落脚点”。明确一点讲，保安行业的发展主要靠人，做到“招好人，育好人，管好人，用好人，留好人'的确不容易，其实，说白了，人与人的差别不是很大，最主要的是内因，一个有上进心、责任心的人，不管能力大小，素质高低，遇上好的外因环境，当然很快就能走向成功。如果说，一个人思想消极，工作热情不高，当然遇到一个好的环境也可以改变。因此说，保安行业不是出不了人才，而是可以出好人才，前几年，新华网上报道，北大保安20年间500多名成为大学生，有的拿了本科、硕土甚至博士文凭，这说明什么?人都是可以改变的，改变先从观念更新上下功夫，给自己正确定位，努力做一个有为有位的人。

　　二、从培训和管理上找突破口，下真功夫，为争先创优，增长效益，提升品牌，树立形象做坚强后盾。现在要抓好一个团队的培训和管理。首先要做到打铁还须自身硬，作为一个管理者，心态要健康，素质要全面，能够传播正能量;其次，要保持制度的持久性、连贯性和执行性，做什么事不以规矩，不成方圆，关键是坚持不懈，坚决执行;然后，培训和管理相辅相成，缺一不可。做管理的，大家似乎都明白，抓哪一项不抓哪一项，轻抓哪一项重抓哪一项，效果肯定不一样;最后，培训管理抓好了，工作和服务质量上去了，相应的其它方面的事情自然就应刃而解。

　　三、保安行业的竞争和发展要打破垄断，防止借鸡下蛋，要与时俱进，敢为人先，做行业的典范。不用说，大家也知道，保安行业的规范要走很长一段路，因为存在历史遗留的问题，像注册和不注册的保安公司的业务竞争，正常来讲拼的是实力，而现实中拼的是关系和金钱，这让很多正规保安公司叫苦连天。现在最主要的是政企分开，保安协会一定要起到良好的监督和管理作用。要想让保安行业步入健康有序的发展轨道，最关键要走集团化、专业化、科技化和智能化道路，统一经营，统一管理是必不可少的。

　　四、整顿、整合保安行业的内部资源，改革、改进保安行业的內部矛盾，增长和增添保安行业的工资福利，进一步完善和完备保安行业这个管理体系。当下，保安行业的内部资源要想合理分配，还是很困难，当然走股份制改革，按劳分配，切实可行;保安行业的内部矛盾要想彻底化解，也不容易，当然走统一市场标准，统一规范也是行之有效的;保安行业的工资福利要想全面提升，也非一日之功，当然也要走高端、高效、全面协调发展之路，才能解决根本问题.只有保安行业的内部问题彻底解决，保安行业这个体系才会健康、健全、完善、完备。

　　五、保安行业的经营项目和转型升级早已提上议事日程，这是根本大计，发展好，解决好，落实好，是最关键的环节。现在人防发展的势头强劲，技防、押运、犬防及商务特保等因服务费偏高、专业和技术含量要求也高，因此后者发展相对滞后。当然，要想全面快速协调发展，跟经济发展水平有关，但不是决定因素，真正起决定作用人们的安防意识、安防知识和重视程度，因此，加大宣传力度，多做铺垫工作，只有这样，保安行业的迅猛发展才会指日可待，保安行业的转型升级才会真正实现。

　　综合起来讲，保安行业的发展道路是曲折的，前途是光明的。在前进的道路上，只有认清形势，找准问题，提高认识，凝聚力量，尽锐出击，才能大踏步地，拼搏进取，努力地开辟出一片新天地和新未来。