保安员文明用语

1、见面语 见面语也称问候语。人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你 好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以何种方式 问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不可毫无表示。 

2、感谢语 感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感 谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说 “不用谢”。

3、致歉语 致歉语是向他人表示歉意的用语。 保安员做了不当的事， 应及时道歉说“对不起， 实在抱歉”。 如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论 是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说 一声“没关系”。不要羞于启齿。 

4、告别语 告别语是与人告别时的用语，一般说“再见”等。 

5、其他常用礼貌用语 保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语等。 1）．征询语 征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。 “您有什么事吗？"“需要帮助您做些 什么吗？'’等，都是表示征询 的话，保安员在日常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。 2）．应答语 应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的询问及其他 人的问题时的用语。如“您不 必客气”“没关系，这是我应该做的”等，这些话是在特定的语言环境中，或回答对方的谢意， 或回答对方的歉意，或回答对方的要求等，都是一种礼貌的应答之 词。对方听了会感到愉快。 3）．慰问语 慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦了” “让您受累了”“给您添麻烦了”等， 这些话听起来虽然很简单， 却能让对方感到温暖，认为你是个热心关注他人的人，也能换来 对方对你的好感。 4）．赞美语 赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很好” “太好了”“真不错”等，说这些 赞美语时要热情、坦诚、发自内 心，切忌言不由衷。 5）．敬语 敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊敬 语、谦让语和郑重语等。说话 者直接表示自己对听话者敬意的语 言称为尊敬语，如见面时称“x先生”"x女士”“老人家”等； 告别时说“您走好”“再见”等。说话者通过自谦或谦让表示自 己对听话者敬意的语言称为谦让 语，如“做得不够”“请多包涵” 等。说话者客气、礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为郑 重语，如“麻烦您”“让您费心了”“请不必客气”等。